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Questions Fréquentes

Trouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes sur les commandes, les livraisons, les produits et bien plus.

Commandes et Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte de Crédit/Débit - Visa, Mastercard, American Express via Stripe (paiement sécurisé et chiffré)
  • PayPal - Payez facilement avec votre compte PayPal
  • Virement Bancaire - Vous recevrez les coordonnées bancaires par e-mail après la commande. L'expédition a lieu après réception du paiement

Tous les paiements sont protégés par un chiffrement SSL.

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Absolument. Les paiements par carte sont traités par Stripe, l'une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Nous ne stockons jamais les données de votre carte sur nos serveurs. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible à info@cascinabruno.com ou au +39 329 128 9997 et nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles.

Combien de temps prend le paiement par virement bancaire ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec les coordonnées bancaires. Le virement est généralement crédité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Votre commande sera expédiée uniquement après réception du paiement. Pour accélérer le processus, envoyez-nous le justificatif de virement à info@cascinabruno.com.

Comment fonctionne la réduction sur les compléments alimentaires ?

Pour les compléments alimentaires Gastro Lumax et Snail Flux, nous appliquons une réduction automatique de €3,00 pour chaque lot de 2 compléments achetés. La réduction est calculée automatiquement dans le panier. Par exemple : en achetant 4 compléments, la réduction sera de €6,00.

Livraisons et Expéditions

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard en Italie coûte €10,90. Pour les commandes supérieures à €79,90, la livraison est entièrement gratuite !

Le Bain de Bouche Spray Detox bénéficie toujours de la livraison gratuite, quel que soit le montant de la commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 48 heures après confirmation du paiement. La livraison s'effectue en 24 à 48 heures ouvrables après l'expédition pour la plupart des destinations en Italie. Les îles et les zones isolées peuvent nécessiter 1 à 2 jours supplémentaires.

Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Livrez-vous également à l'étranger ?

Pour le moment, nous expédions uniquement en Italie aux tarifs standard indiqués. Pour les expéditions à l'étranger, vous pouvez demander un devis personnalisé directement depuis la page de paiement en sélectionnant votre pays, ou en nous contactant à info@cascinabruno.com. Notre équipe vous répondra dans les 24 heures avec les frais de livraison pour votre destination.

Comment puis-je suivre mon expédition ?

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l'état de la livraison directement sur le site du transporteur.

Retours et Remboursements

Dans quel délai puis-je effectuer un retour ?

Les retours peuvent être effectués dans un délai de 3 jours après la réception de la commande. Contactez-nous rapidement à info@cascinabruno.com pour initier la procédure. Pour tous les détails, consultez la page Livraisons et Retours.

Quelles sont les conditions de retour ?

Pour effectuer un retour, les articles doivent :

  • Avoir été achetés sur cascinabruno.com
  • Être retournés dans leur emballage d'origine
  • Ne pas avoir été ouverts, endommagés ou utilisés
  • Être en état d'être remis en vente

Les retours d'articles endommagés, utilisés ou sans emballage d'origine seront refusés.

Comment fonctionne le remboursement ?

Après vérification du produit retourné, vous pouvez choisir entre :

  • Bon de Réduction - Émis immédiatement, valable 1 an pour vos futurs achats
  • Remboursement en argent - Effectué par le même mode de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours ouvrables

Si vous avez reçu un produit erroné ou endommagé, le retour est entièrement gratuit : nous organiserons l'enlèvement à nos frais.

Huile d'Olive Extra Vierge

Votre huile d'olive est-elle certifiée DOP ?

Oui, notre huile d'olive extra vierge est certifiée DOP Aprutino Pescarese, une Appellation d'Origine Protégée qui garantit l'origine et la qualité contrôlée selon des normes rigoureuses. Nos huiles ont également reçu la reconnaissance du Gambero Rosso.

Quelle est la différence entre les différentes variétés d'huile d'olive ?

Nous cultivons plusieurs huiles monovariétales, chacune avec des caractéristiques uniques :

  • Borea (Leccino) - Délicate et harmonieuse, avec des notes d'amande fraîche et d'artichaut. Idéale pour les plats légers et les salades
  • Recta (Dritta) - Fruité moyen avec des notes d'herbe coupée et de tomate verte. Parfaite pour la cuisine traditionnelle des Abruzzes
  • Majia (Coratina) - Intense et corsée, riche en polyphénols avec des notes d'artichaut et d'amande amère. Excellente crue
  • Zephiro (Leccio del Corno) - Légèrement fruitée avec des notes d'amande et de pomme verte. Parfaite pour le pinzimonio

Toutes les huiles sont disponibles en format 500 ml et 3 litres, ainsi qu'en coffrets de dégustation.

Comment votre huile d'olive est-elle produite ?

Les olives sont récoltées exclusivement à la main pour préserver l'intégrité du fruit. La transformation s'effectue dans les 24 heures suivant la récolte par extraction à froid avec un système à cycle continu biphasé. Cette méthode garantit la plus haute qualité et les propriétés organoleptiques du produit final.

Comment dois-je conserver l'huile d'olive ?

Pour préserver les propriétés organoleptiques, nous vous recommandons de conserver l'huile dans un endroit frais et à l'abri de la lumière, loin des sources de chaleur et de la lumière directe. La température idéale se situe entre 14 et 18 degrés. Une fois ouverte, consommez-la de préférence dans les 3 à 4 mois. L'huile non ouverte se conserve au mieux dans les 18 mois suivant la date de mise en bouteille.

Cosmétiques au Mucus d'Escargot

Quels sont les bienfaits de la bave d'escargot pour la peau ?

La bave d'escargot est un ingrédient naturel extraordinaire qui contient :

  • Acide Glycolique - Exfoliation douce, stimule le renouvellement cellulaire
  • Collagène - Améliore l'élasticité et la fermeté de la peau
  • Élastine - Maintient la peau tonique et prévient les rides
  • Allantoïne - Action apaisante et régénérante
  • Vitamines et Peptides - Nutrition et protection

Grâce à ces principes actifs, nos cosmétiques possèdent des propriétés régénérantes, antioxydantes, nourrissantes et apaisantes.

Les cosmétiques conviennent-ils à tous les types de peau ?

Oui, notre gamme cosmétique à la bave d'escargot est formulée pour convenir à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. La bave d'escargot est un ingrédient naturel aux propriétés apaisantes et régénérantes qui s'adapte aux besoins de chaque peau. Pour les peaux particulièrement réactives, nous recommandons toujours d'effectuer un petit test sur une zone limitée avant utilisation.

Comment la bave d'escargot est-elle extraite ?

La bave est extraite de nos escargots élevés selon la Méthode Cherasco, la norme internationale en héliciculture. Les escargots vivent 365 jours par an en plein air dans des enclos naturels, sont nourris exclusivement avec des végétaux sans pesticides et l'extraction s'effectue de manière douce et respectueuse de l'animal.

Escargots et Produits Alimentaires

Comment les escargots sont-ils élevés ?

Nos escargots (Helix Aspersa Muller) sont élevés selon la Méthode Cherasco, la norme internationale en héliciculture. Celle-ci prévoit :

  • Alimentation 100 % naturelle à base de végétaux sans pesticides
  • 365 jours en plein air dans des enclos naturels
  • Zéro pesticide utilisé dans l'élevage
  • Cycle de croissance naturel avec des conditions hygiéniques et environnementales contrôlées

Comment conserver les produits alimentaires ?

Les bocaux d'escargots au naturel, sautés, à l'arrabbiata, aux champignons et aux légumes peuvent être conservés à température ambiante dans un endroit frais et sec jusqu'à la date de péremption indiquée. Une fois ouverts, conservez-les au réfrigérateur et consommez-les dans les 3 à 4 jours.

Les escargots vivants purgés doivent être conservés au réfrigérateur et cuisinés le plus rapidement possible après réception.

Quelles sont les propriétés nutritionnelles des escargots ?

La viande d'escargot est un aliment excellent : faible teneur en matières grasses (principalement polyinsaturées), pourcentage élevé de protéines et très digeste. C'est une excellente source de nutriments, adaptée à une alimentation saine et équilibrée.

Entreprise et Contact

Est-il possible de visiter l'exploitation ?

Bien sûr ! Nous sommes toujours ravis d'accueillir des visiteurs dans notre exploitation agricole à Elice (PE), dans les Abruzzes. Vous pourrez découvrir de près nos oliveraies, notre élevage d'escargots et comprendre comment nos produits sont fabriqués. Nous proposons également un service de B&B pour ceux qui souhaitent prolonger leur séjour. Contactez-nous au +39 329 128 9997 pour réserver une visite.

Comment pouvez-vous nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

Adresse : Strada Comunale San Pietro, SNC - 65010 Elice (PE), Italie

Vos produits sont-ils biologiques ?

Notre exploitation s'étend sur 15 hectares de terrain avec 1 700 oliviers de 6 variétés différentes. Les escargots sont élevés sans pesticides avec une alimentation 100 % naturelle. L'huile est certifiée DOP Aprutino Pescarese. Même si tous les produits ne possèdent pas une certification biologique formelle, nos méthodes de production respectent les plus hauts standards de qualité et de naturalité, transmis depuis 3 générations.

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