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Livraisons et Retours
Tout ce que vous devez savoir sur la livraison gratuite en Italie, les délais de livraison et la procédure de retour.
Expéditions
Livraison en Italie : 10,90 €
La livraison est gratuite à partir de 79,90 € de commande. Le coût applicable est affiché avant confirmation lors du paiement.
Traitement des Commandes
Les commandes sont traitées dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou après 12h00 le vendredi sont traitées le jour ouvrable suivant.
Transporteurs et Délais de Livraison
Nous faisons confiance aux meilleurs transporteurs nationaux pour garantir des livraisons rapides et sécurisées :
Bartolini (BRT)
Transporteur express national
GLS
Service rapide et fiable
SDA
Couverture sur tout le territoire
Délais de Livraison Standard
24/48 heures après l'expédition pour la plupart des destinations en Italie. Les îles et les zones isolées peuvent nécessiter 1 à 2 jours supplémentaires.
Note : Pendant les périodes promotionnelles ou de haute saison, les livraisons peuvent être retardées jusqu'à 3 jours ouvrables.
Suivi de l'Expédition
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le code de suivi (numéro de tracking). Vous pourrez utiliser ce code pour suivre l'état de l'expédition directement sur le site du transporteur.
1. Commande Confirmée
Recevez l'e-mail de confirmation de commande avec le récapitulatif
2. Commande en Préparation
Votre commande est préparée dans notre entrepôt
3. Commande Expédiée
Recevez l'e-mail avec le code de suivi
4. En Cours de Livraison
Le transporteur est en route vers votre adresse
5. Livrée
Le colis a été livré avec succès
Retours
Délais de Retour
Communiquez clairement votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison. Aucune autorisation préalable n’est requise.
Conditions de Retour
Les biens ne peuvent être manipulés que dans la mesure nécessaire à leur vérification. Les règles et exceptions suivantes s’appliquent :
- Renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la communication de la rétractation
- Renvoyer l’emballage d’origine, les accessoires et les documents s’ils sont disponibles ; leur absence peut influer sur la dépréciation
- Le consommateur ne répond que de la dépréciation due à des manipulations allant au-delà de la vérification nécessaire
- Pas de rétractation pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Pas de rétractation pour les biens scellés non retournables pour des raisons d’hygiène ou de santé s’ils ont été descellés
Important : ces exceptions ne limitent pas les droits légaux relatifs aux biens défectueux, endommagés ou non conformes.
Procédure de Retour
1. Communiquez la Rétractation
Écrivez à info@cascinabruno.com dans les 14 jours suivant la livraison en indiquant clairement votre décision de vous rétracter
2. Recevez les Instructions
Nous fournirons l’adresse et les indications pratiques ; la rétractation est effective sans autorisation préalable
3. Préparez le Colis
Emballez soigneusement les biens avec l’emballage, les accessoires et les documents disponibles
4. Expédiez le Retour
Expédiez dans les 14 jours suivant la communication. Les frais directs d’un retour ordinaire sont à votre charge, sauf accord contraire
5. Remboursement
Le remboursement suit les délais légaux ci-dessous et ne dépend pas de l’achèvement d’un contrôle discrétionnaire
Retours pour Erreur de l'Entreprise
Si vous avez reçu un produit erroné, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre service client avant d'effectuer le retour.
Dans ces cas, le retour est entièrement gratuit : Cascina Bruno prendra en charge le retrait du produit à ses frais et l'expédition du produit correct.
Remboursements
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement. Un bon n’est possible qu’avec l’accord exprès du client.
Bon de Réduction
S’il est expressément choisi par le client, le bon est émis sans frais et reste valable 1 an.
Remboursement en Argent
Le remboursement, frais de livraison standard compris, est effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la communication de la rétractation. Il ne peut être retenu que jusqu’à la réception des biens ou de la preuve d’expédition, selon le premier de ces faits.
Note : les frais supplémentaires d’un mode de livraison autre que le moins coûteux proposé ne sont pas remboursés.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant les expéditions, les retours ou pour vérifier l'état de votre commande, notre service client est à votre disposition.
info@cascinabruno.com
Réponse sous 24 heures
Téléphone
+39 329 128 9997
Francesco Bruno Rubini
Adresse pour les Retours
Ferme Cascina Bruno
Strada Comunale San Pietro 8
65010 Elice (PE), Italie
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